Внедрение программно-аппаратного комплекса Eltex ECSS-10 SoftSwitch для приема вызовов скорой и неотложной медицинской помощи.
Внедрение программно-аппаратного комплекса Eltex ECSS-10 SoftSwitch для приема вызовов скорой и неотложной медицинской помощи
Клиент: БУЗОО «Станция скорой медицинской помощи» г. Омск
Задачи:
-
Заменить устаревшее иностранное оборудование для приема экстренных вызовов по номерам 103 и 112 всей Омской области.
-
Создать новый единый диспетчерский узел для круглосуточного приема вызовов с помощью функционала Call-центра.
-
Соблюсти требование о хранении всех записей разговоров в течении 3-х лет.
-
Обеспечить прогнозируемую пиковую нагрузку до 1500 вызовов в сутки.
-
Организовать максимальное отказоустойчивое решение c полным резервированием и функцией передачи карточки вызова во внутреннюю систему по API.
Что за продукт внедряем?
ECSS-10 — программно-аппаратный комплекс, предназначенный для построения интегрированных инфокоммуникационных сетей связи как операторского, так и корпоративного уровня на основе пакетной технологии;
Разработан и произведен полностью с нуля отечественным производителем оборудования ООО «Предприятие Элтекс». Находится оно в г. Новосибирске и является одном из крупнейших производств полного цикла в СНГ.
Из интересных достоинств:
Отказоустойчивость: Кластерная архитектура ECSS-10 обеспечивает уровень надежности 99.9999%. Резервирование по схеме Active-Active обеспечивает сохранение вызова на любой стадии его обслуживания при выходе из строя любого аппаратного компонента в системе.
Для программных компонентов используется модульная структура – в случае отказа одного из модулей это не влияет на работоспособность соседних модулей и его функционал возьмет на себя партнерский сервер по кластеру.
Высокий уровень абстракции от технологий передачи данных. Не имеет значения, через что будет подключен абонент или линия связи: Ethernet, xPon, Wi-Fi (IEEE 802.11), 3G/4G/5G мобильные сети. Все настройки будут однотипны и внутри системы передача голоса происходит по единому протоколу SIP (RFC 3261).
Горячее обновление на «лету». Компоненты ECSS-10 написаны с нуля на языке Erlang, который заточен для распределенных вычислительных систем. Это позволяет заменять модули на более свежие, не допуская остановки системы.
Присутствуют дополнительные возможности в виде: контактного центра, интерактивного голосового меню IVR, селекторного совещания, автообзвона с синтезом речи и многого другого.
Графический вариант интерфейса ECSS-10. (Источник: https://eltex-co.ru/)
Итак, само решение:
Данный проект позиционировался изначально как полностью готовое комплексное решение «под ключ». Поэтому нами была проработана спецификация со шкафом, его серверным наполнением, а также бесперебойным электропитанием.
|
Опция ECSS-SC-13 на 100 абонентов и 30 одновременных соединений |
ECSS-SC-13 |
|
Расширение Опции ECSS-SC-1X: Опция ECSS-BAS |
ECSS-BAS |
|
Расширение Опции ECSS-SC-1X: Опция ECSS-BAS+ |
ECSS-BAS+ |
|
Расширение Опции ECSS-SC-1X: Опция ECSS-ADV |
ECSS-ADV |
|
Расширение Опции ECSS-SC-1X: Опция ECSS-REC-10 на поканальную запись разговоров, 10 каналов |
ECSS-REC-10 |
|
Расширение Опции ECSS-SC-1X: Опция KCC-CSS-S-1 ПО ECSS-10 Softswitch на одного активного оператора Call-центра с поддержкой функции супервизора |
KCC-CSS-S-1 |
|
Расширение Опции ECSS-SC-1X: Опция KCC-OL-5 ПО ECSS-10 Softswitch на пять активных операторов Call-центра без поддержки функции супервизора |
ECSS-CCS-O-5 |
|
Опция ECSS-RSL для обеспечения резервирования системы ECSS-10 по схеме Active-Active |
ECSS-RSL |
|
Монтажный телекоммуникационный шкаф 19" напольный, для оборудования |
Шкаф |
|
Сервера категории Light+ |
Сервер |
|
Источник бесперебойного питания, в комплекте с аккумуляторными батареями |
ИБП |
|
Пара Ethernet-коммутаторов MES3300-24 |
MES3300-24 |
|
Кабельные органайзеры, блоки розеток, патч-корды, кабели заземления, трансиверы и прочие необходимые мелочи |
|
Первые опции в списке – это и есть сам программно-аппаратный комплекс на базе Eltex ECSS-10 SoftSwitch, с полным резервированием по схеме Active-Active.
Далее, 19” телекоммуникационный шкаф, в котором расположились два отечественных реестровых сервера, с обязательным дублированием по питанию.
Все линки от серверов и вышестоящих коммутаторов задублированы с помощью двух коммутаторов Eltex MES3300-24 объединенных в стек с использованием протокола LACP.
Коммутаторы и серверы образуют единый отдельный сетевой контур, который независим от основной сети клиента. Стыки с «внешним миром» подведены изолированными выделенными линиями и не принимают участие в других сегментах сети или процессах.
Объем хранилища в серверах был подобран с учетом требования клиента о сроке хранения записей разговоров и также был объединен в RAID-массив.
Для каждого диспетчера был создан индивидуальный личный кабинет, в котором он может управлять приемом вызовов, своей доступностью и взаимодействовать с другими диспетчерами с помощью графического WEB-интерфейса.
(Источник: https://eltex-co.ru/)
Итог:
Клиент получил полностью работоспособное решение, которое закрывает все потребности по части приема экстренных вызовов, их фиксации и дальнейшей передачи в другую систему.
Дополнительно была закрыта задача по импортозамещению, все поставляемое решение полностью отечественное и находится в реестре Минпромторга.
Серверные ресурсы позволяют в случае необходимости, гибко масштабировать ПАК под большее количество абонентов или без потерь сделать замену дисков, по истечении их ресурса.
Был получен дополнительный функционал, который ранее отсутствовал на старой системе, а именно: полноценная отказоустойчивость решения, очень гибкие настройки маршрутизации и безопасности.
Гарантия и круглосуточная техническая поддержка 24х7
Наши инженеры технической поддержки подключат, настроят и оптимизируют работу вашего оборудования. Вы можете оставить заявку в разделе "Сервис и поддержка". Также будем рады Вам помочь по номеру 8 800 500 72 39 доб. 605 или написать на почту support@opticom.ru.
